Cancelaciones, Devoluciones y Reembolsos
1. Cancelaciones de pedidos
Si deseas cancelar tu pedido, puedes solicitarlo antes de que sea enviado. Para ello, contáctanos por correo electrónico o mediante nuestro formulario de contacto, indicando tu número de pedido.
Una vez enviado el pedido, no se podrá cancelar, pero sí podrás gestionarlo como devolución según nuestra política.
2. Devoluciones y reembolsos – productos nuevos
- Los productos nuevos pueden devolverse dentro de 14 días naturales desde la recepción.
- El producto debe estar sin usar, en perfecto estado y en su embalaje original.
- Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el producto recibido esté defectuoso o sea incorrecto.
- Una vez recibido y verificado el producto, se procesará el reembolso mediante el mismo método de pago, en un plazo de 5-7 días hábiles.
3. Devoluciones y reembolsos – productos de segunda mano
Los productos de segunda mano no se aceptan para devolución salvo en los siguientes casos:
- El producto recibido no coincide con la descripción publicada.
- El producto presenta defectos ocultos o daños no indicados.
En estos casos, debes contactarnos dentro de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotos del producto. Una vez verificado, se ofrecerá reemplazo o reembolso parcial o total según corresponda.
4. Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso o que no corresponde con tu pedido, notifícanos inmediatamente. Te ofreceremos un reemplazo o reembolso completo, incluyendo los gastos de envío.
5. Proceso de reembolso
Los reembolsos se realizan usando el mismo método de pago que utilizaste en la compra. El tiempo para reflejar el reembolso puede variar según tu entidad bancaria, normalmente entre 3 y 10 días hábiles.
6. Contacto
Para cualquier solicitud de cancelación, devolución o reembolso, contáctanos:
- Correo electrónico: info@gangapop.es
- Teléfono: +34 668 520 239
- Formulario de contacto: haz clic aquí