📦 Políticas de Envíos y Devoluciones
Envíos
- Método de envío: Todos nuestros pedidos se envían mediante servicio de mensajería urgente.
- Plazo de entrega: El tiempo estimado de entrega es de 24 a 48 horas hábiles, desde la confirmación del pedido.
- Seguimiento: Una vez enviado el pedido, recibirás un número de seguimiento para conocer el estado de tu envío en todo momento.
- Zonas de entrega: Realizamos envíos dentro del territorio nacional. Para otras zonas, consúltanos previamente.
Devoluciones
En nuestra empresa, nos esforzamos por ofrecer productos de calidad y un servicio de atención responsable. Por ello, aplicamos la siguiente política de devoluciones:
🛠 Productos dañados o defectuosos
- Si recibes un producto en mal estado o defectuoso, deberás enviar un vídeo que muestre claramente el problema dentro de las primeras 48 horas desde la recepción del pedido.
- Una vez validado el caso, un mensajero acudirá a recoger el producto sin ningún coste adicional para ti.
- Se procederá a realizar el cambio por otro producto igual o de características similares, según disponibilidad.
🔁 Cambios por desestimación del cliente
- No se aceptan devoluciones por desistimiento o por cambios de opinión una vez recibido el producto, salvo excepciones previamente acordadas con el equipo de atención al cliente.
- Es responsabilidad del cliente asegurarse de que el producto solicitado es el adecuado antes de finalizar la compra.
Requisitos generales
- Toda solicitud de devolución debe realizarse mediante nuestro formulario de contacto o por correo electrónico op whatsapp, indicando:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Pruebas visuales (vídeo obligatorio en casos de daño)
- No se aceptarán devoluciones sin una evaluación previa y la autorización correspondiente de nuestro equipo.
Si tienes alguna duda sobre tu pedido o necesitas asistencia con una devolución, puedes escribirnos directamente y te ayudaremos encantados.
